RTVA pone a su servicio un DEFENSOR DEL OYENTE Y DEL ESPECTADOR que atiende quejas, sugerencias y preguntas. En esta legislatura el defensor es el periodista Patricio Gutiérrez.

25 de marzo de 2008

RESUMEN DEL 02 AL 13 DE MARZO.

Se traen a este resumen algunos comentarios, opiniones y quejas de espectadores recibidas por el Defensor entre las fechas señaladas en el epígrafe. La primera de ellas tiene que ver con la aparición de determinadas imágenes en un informativo: "de repente, y sin previo aviso, pudimos ver imágenes de un cadáver de un niño palestino atravesado por una bala, en toda la pantalla y varias veces y desde varios ángulos y con todo detalle el cadáver de un guerrillero jefe de las FARC (Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia)". En opinión de este espectador deberían omitirse este tipo de imágenes. Es un viejo tema. el debate sobre si en los informativos, en general, tienen que entrar determinadas imágenes escabrosas o violentas sigue abierto en el seno de la profesión periodística. Las opiniones van desde los que creen que no habría que dar muchas de las que se ven en los informativos hasta las de los que piensan que las imágenes "duras" pueden llegar a ser aleccionadoras para la población ya que ayudan a concienciar sobre problemas como el terrorismo, los malos tratos a mujeres o los abusos de menores o los que tienen que ver con la seguridad vial y la conducción. El Defensor no quiere pronunciarse sobre la cuestión, aunque como periodista quizá hubiera tratado las imágenes de otro modo. En todo caso, hay algunas recomendaciones interesantes en el LIBRO DE ESTILO DE CSTV Y CANAL DOS ANDALUCÍA. Por ejemplo una reflexión sobre el asunto principal planteado por este espectador, la conveniencia de incluir o no en los informativos determinadas imágenes: "Las imágenes que muestran violencia en distintas facetas y lugares del mundo son, inevitablemente, un asunto cotidiano. A veces conmueven, en ocasiones indignan, pero también contribuyen a que se generalice la conciencia social contra estas lacras. O quizás a que crezca la insensibilidad en una sociedad cada vez más secuestrada por un síndrome de espectáculo. Pocos aspectos levantan más clamor público entre lo que puede mostrarse y lo que debe ocultarse, lo que el ciudadano quiere ver, y tiene derecho a ver, para interpretar por sí mismo un hecho mostrado correctamente, o lo que un medio, especialmente la televisión, debe restringir. A pesar de estas divergencias no resueltas, la información y las imágenes que emitamos en Canal Sur Televisión y Canal 2 Andalucía en torno a la violencia en general (incluidos terrorismo y conflictos bélicos), la inmigración y el racismo, los grupos minoritarios, sobre asuntos judiciales y delictivos o investigaciones policiales, así como a las minusvalías o cualquier patología física y psíquica, especialmente cuando cualquiera de estas variantes afectan a menores, exigen un tratamiento especialmente delicado".

Hablando de cosas parecidas, se refiere un espectador de Málaga al programa
VISTA PÚBLICA del que opina: "se hacen reconstrucciones de crímenes reales todos los pasos que han dado los asesinos antes de matar a sus víctimas, las agonías de las víctimas, se muestran fotos reales de las víctimas como quedaron sus cuerpos y cabeza. Es un espacio que debería desaparecer de la programación".

Una sugerencia hecha por un espectador también de Málaga: "se echan mucho de menos rótulos en el programa GENERACIONES que indiquen los nombres de los cantaores, guitarristas, palos y estilos de cada uno de los cantes que se pueden ver. Además no estaría mal que se profundizara más en la vida del artista, influencias y méritos, así como en el estilo, abordando de esta manera algo de historia del flamenco con el objetivo de ilustrarnos, además de entretenernos, pero sobre todo de crear afición, de saber y entender lo que estamos viendo y oyendo".

Desde Madrid y desde otros puntos de España, tres espectadores preguntan por la desaparición durante algunos días de las emisiones de
ANDALUCÍA DIRECTO. Se refieren a programas de días previos a la Semana Santa. Es cuestión en la que el Defensor no va a entrar ya que según la información que se le ha facilitado, se han producido problemas laborales entre los trabajadores del programa y las empresas que lo gestionan para la RTVA por lo que ha sido imposible su emisión en los días mencionados por los espectadores.

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

24 de marzo de 2008

LA FINAL DE SE LLAMA COPLA.

El pasado sábado 23 de febrero se celebró la final del programa SE LLAMA COPLA de CSTV. Se produjo un "problema" que provocó que muchas de las votaciones realizadas por los espectadores (podían hacerlo mediante mensajes SMS o llamadas a un número con prefijo 902) no se contabilizaran. Ello ha traído consigo un número ciertamente importante de quejas llegadas de toda Andalucía e incluso de puntos más remotos (resto de España y resto de Europa). En resumen quienes se han quejado han pedido explicaciones por el hecho de que sus votos no contabilizaran, han hablado de sus problemas para enviar mensajes e incluso han acusado a CSTV de "manipular" los resultados de la final del programa para que tal o cual concursante resultara ganador. Todo ello ha llevado al Defensor ha solicitar una serie de datos y a realizar una serie de indagaciones, porque está claro que esa noche algo ocurrió que no estaba previsto. De manera que según se ha indicado, para empezar, desde CSTV se lamenta que muchos espectadores no pudieran cumplir su deseo de votar por algún candidato o candidata en la sesión final de este PROGRAMA-CONRUSO debido al colapso de las redes de distribución y transporte de telefonía provocado por la avalancha simultánea de llamadas. El Defensor ha recibido información fiable del procedimiento, del sistema de control y de las garantías que se aplicaron desde el comienzo del concurso en el mes de septiembre pasado para asegurar las votaciones de los telespectadores. Ha sido informado de que "el trabajo de recepción y recuento de votos, al que fue ajeno CSTV, se encargó a una empresa especializada que, por un lado, ponía a disposición de SE LLAMA COPLA los equipos de informática y telecomunicaciones necesarios para estas operaciones, y, por otro, debía garantizar la verificación notarial del proceso de recuento de votos". En lo indicado por CSTV se ha añadido que la final fue certificada por acta notarial levantada por una notario del Ilustre Colegio de Sevilla, que acreditó la veracidad del recuento de votos en los sistemas implantados para recepción de llamadas (902 y mensajes SMS) y que estos sistemas ya habían sido en su día definidos y probados ante Notario. Respecto al Informe elaborado por la empresa encargada de recibir las llamadas durante la sesión final, se destaca del mismo: "la recepción y recuento de los votos ha sido realizado conforme a la más estricta imparcialidad por los técnicos y contabilizando los datos que facilitaban los sistemas en el periodo del programa". Se añade en dicho informe que "todos los concursantes tenían las mismas posibilidades y capacidad para recibir sus votos, ya que todos los números estaban en el mismo sistema (tanto de recepción de llamadas como de SMS) y con todos los canales disponibles". CSTV en la respuesta facilitada al Defensor explica: "carecen de fundamento las especulaciones de quienes ponen en duda la veracidad del recuento en la final con base, por un lado, en sus simpatías por un o una participante, y, por otro, en la evidencia de la saturación y colapso en algún momento-- de las redes de distribución y transporte de telefonía, como suele ocurrir tras las campanadas de Fin de Año, según los técnicos. El día de la final del concurso se recibieron cientos de miles de llamadas y SMS (de un total de 22 operadores, con sus propios sistemas y redes de distribución) durante el programa, la mayoría de los cuales se concentraban en el breve lapso de tiempo concedido para cada votación. No había ningún precedente de ese número de llamadas en un programa de televisión en España". El objetivo cuando se programó un concurso como SE LLAMA COPLA era, según CSTV, exclusivamente "revitalizar un género musical que forma parte de nuestro acervo cultural y aflorar y promocionar nuevos talentos para su interpretación en Andalucía". Se añade también que el interés de CSTV era completamente ajeno a quién resultara ganador o ganadora del concurso puesto que, una vez finalizado éste y extinguida la relación con los participantes, ningún beneficio aportará a esta cadena de televisión la identidad del triunfador o triunfadora. La explicación sobre este asunto concluye con la siguiente reflexión: "la satisfacción de CSTV se agota en los extraordinarios resultados obtenidos por el programa, que alcanzó en la final un 52,7% de SHARE pasando por ella 2.640.000 telespectadores, y en el reconocimiento público logrado por esta iniciativa que mezcla la cultura andaluza y el entretenimiento". Al formar parte CSTV de una entidad pública, se explica también que no se ha aceptado recargo alguno sobre el coste neto de las llamadas 902 y mensajes SMS y se propone aprovechar "la experiencia para que en futuras ediciones no se produzcan los inconvenientes reseñados". Las quejas relativas a este asunto han sido atendidas siguiendo el protocolo de garantías que preservan los derechos que asisten a los espectadores y que están establecidas en la vigente Disposición Reguladora del Defensor del Oyente y del Espectador de la RTVA, aprobada por el Consejo de Administración de esta entidad pública con fecha de 4 de marzo de 1997.

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la
Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

13 de marzo de 2008

01 MARZO

FELICITACIÓN.

No siempre el Defensor recibe quejas, opiniones o sugerencias. En ocasiones también se reciben felicitaciones y muchas de ellas tienen que ver con los servicios que la
RTVA presta a los andaluces que viven fuera de su tierra. Es el caso de alguien de Málaga que nos sigue desde MONTERREY, en México, y que dice: "supongo que diariamente recibirá muchos correos con quejas y demás. Éste es simplemente para felicitar a todas las personas que han contribuido a hacer la WEB que habéis creado. Donde puedo ver programas de mi tierra, escuchar las noticias, leer todo lo que pasa y muchísimas aplicaciones más. Mil gracias, de verdad".

UN PAR DE OPINIONES.

La primera tiene que ver con el espacio que, según un espectador, la RTVA en su conjunto dedica a los países árabes y, en su opinión, a "los
islamistas". Dice este espectador que es "demasiado tiempo". En segundo lugar una espectadora de Cádiz se refiere a la gala que CSTV dedicó al DÍA DE ANDALUCÍA y explica: "eché en falta a la tercera finalista del programa SE LLAMA COPLA. Actuaron los dos primeros cuando en el programa hubo tres finalistas".

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la
Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

12 de marzo de 2008

24, 25, 26, 27, 28 Y 29 DE FEBRERO.

UNA SUGERENCIA.

Se refiere a los horarios de determinados programas y la hace una espectadora de Almería: "me enteré de que en el CANAL DOS ANDALUCÍA iban a emitir el lunes 11 de febrero un documental que me interesaba, OPERACIÓN FLECHA ROTA, dentro del programa MEMORIA DOCUMENTADA. Esta obra narra el accidente nuclear en la población de Palomares en Almería en el año 1966. Un tema local, andaluz, pero que tuvo proyección en todo el orbe y del que por primera vez nos pudimos enterar de lo ocurrido, a la luz de los documentos oficiales y fílmicos que se han ido desclasificando en la última década. El programa comenzó a las 12,30 de la noche, una hora que no parece la más adecuada para que las personas que trabajamos al día siguiente podamos verlo". De manera que esta espectadora sugiere que estos programas de interés se emitan en horario más temprano.

TOROS.

La celebración del Día de Andalucía en CSTV no gustó demasiado a un espectador de Córdoba, especialmente crítico con las corridas de toros por televisión. En mensaje dirigido al Defensor expone la siguiente opinión: "CSTV para celebrar el Día de Andalucía emite a las 5 y media de la tarde una corrida de toros el 28 de Febrero. El comunicado de prensa es demoledor "Canal Sur apuesta por la información y los toros en el 28-F". Somos muchos los andaluces que pensamos que la tauromaquia es una forma de tortura animal que va en contra del derecho a una vida digna de los animales no humanos. Año tras año tenemos que soportar que una de las esencias de la patria andaluza para la cadena pública de televisión de Andalucía sea un espectáculo sangriento en el cual no reconocemos a esa Andalucía innovadora y tolerante del siglo XXI. En los últimos años ha descendido el número de peñas taurinas y el de aficionados a las corridas de toros. Por el contrario han surgido numerosas asociaciones que defienden los derechos de los animales ante la crueldad de algunas prácticas llevadas a cabo por los seres humanos. Las corridas de toros son legalmente consentidas, pero son éticamente cuestionadas porque los animales deben tener el derecho a no ser maltratados ni torturados". Sugiere, para terminar su mensaje que la RTVA "deje de asociar el Día de la Patria Andaluza con la tortura del toro".

HABLA CON OLGA.

De este espacio de
CSR habla un oyente de Málaga que explica: "la pregunta es ¿donde os sintonizo a partir de las 12 del mediodía aquí en Málaga? Es que a partir de esa hora comienza MÁLAGA DE PAR EN PAR y quiero escuchar HABLA CON OLGA". El Defensor ha sido informado de que el programa en su totalidad, en el caso de Málaga, dadas las especiales circunstancias de programación, sólo puede escucharse en directo por Internet, o en diferido en la Bandeja de la Radio.

SE LLAMA COPLA.

Algunos problemas en la recepción de llamadas para votar en la gala final de este programa han provocado quejas de los espectadores (bastantes). Muchas de estas quejas han sido legítimamente sugeridas desde un portal llamado
ANDALUXIA que canaliza las inquietudes de sus visitantes sobre este asunto a través del Defensor, facilitando las vías de acceso que los espectadores andaluces tienen a este servicio (lo cual dicho sea de paso se agradece). Las quejas se van a atender todas, porque además la mayoría de los espectadores que se han quejado se han identificado correctamente. Aunque esto conlleva un proceso que tiene sus plazos. Ya se ha puesto en marcha todo el mecanismo habitual en el que se solicita información sobre lo ocurrido para poder dar una explicación a los espectadores, lo que se hará en los próximos días.

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

6 de marzo de 2008

23 DE FEBRERO

DIBUJOS ANIMADOS.

A una serie que CANAL DOS ANDALUCÍA emite a las 21,00, todos los días, se refiere un espectador. La serie se llama SLAM DUNK y está fuera del horario específicamente infantil y el escenario en el que se produce la trama tiene que ver con el baloncesto, aunque no es este deporte su base argumental. Además de otras cosas, dice este espectador: "tengo un hijo de 7 años y, la verdad, no me parece que la serie sea propia para un público infantil ni deba emitirse en tales horas. En esta serie más que fomentar el deporte del baloncesto, cosa que me parecería magnífica si de ello se tratara, aparecen disputas, peleas y escenas subidas de tono. No me gusta tener que decirle a mi hijo que no puede ver su canal de televisión favorito mientras cena". Al margen de otras consideraciones que entran más en el aspecto filosófico de la cuestión, o en líneas de programación que se rigen por criterios profesionales, lo cierto es que se podría sugerir (de hecho se hace con este informe) que al inicio de esos dibujos apareciera una señalización indicando que no son recomendables para menores de 13 años, si es que este es el caso. De todas formas, el Defensor se ha documentado sobre la serie en cuestión. Independientemente de lo discutible y opinable del tratamiento de algunos temas y algunos modos empleados por sus protagonistas, se trata de un producto dirigido a un público juvenil y no infantil y es por lo que CANAL DOS ANDALUCÍA, parece que con buen criterio, lo programa en una franja horaria bastante alejada de su espacio infantil por definición, LA BANDA (21,00). Es una hora específicamente definida en el Código de autorregulación sobre contenidos televisivos e infancia que la RTVA tiene firmado, junto a otras cadenas de televisión de España. En ese documento se establecen las diferencias entre franjas de protección para menores y mayores de 13 años, de manera que los que superan esa edad puedan acceder a determinados productos que los más pequeños no deberían ver. Se dice en resumen en el Código que las franjas de protección reforzadas (en las que no es recomendable la emisión de programas no adecuados a menores de 13 años) van desde las 8,00 a las 9,00 de la mañana y desde las 17,00 a las 20,00 en el horario de tarde (se matizan estos horarios en días festivos o temporadas de vacaciones escolares). En un Foro sobre televisión y menores, organizado por el Instituto Oficial de Radio y Televisión (RTVE) y la Dirección General de las Familias y la Infancia (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales) en 2003, se llegaba, entre otras, a esta conclusión que aunque larga resulta bastante ilustrativa: "para que los padres puedan ejercer el necesario control sobre el tiempo y los contenidos televisivos que ven sus hijos, es imprescindible, en primer lugar, que cobren conciencia del problema, tal vez del propio problema respecto de la televisión. Pero, también, que conozcan y sepan valorar críticamente los programas, lo que implicaría no sólo información sino una cierta formación en lectura de contenidos audiovisuales. Se pide por tanto a los padres tiempo para estudiar la programación y actitudes críticas. Se les recomienda que acompañen a sus hijos ante el televisor, que comenten con ellos los programas y que decidan para qué edades son más apropiados". Nada más que añadir por parte del Defensor. el que quiera saber más del asunto puede acceder al total de las conclusiones del Foro en el último enlace de este Informe .

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

5 de marzo de 2008

21 Y 22 DE FEBRERO

USO DEL LENGUAJE.-

Al margen de que ya se entrará en otras consideraciones sobre el programa, en el informe del día 13 de febrero se hablaba de una espectadora de Granada que ponía en duda el uso que se había hecho en el programa SE LLAMA COPLA de la expresión "la peor votada", en referencia a una concursante, y opinaba que lo correcto hubiera sido decir "la menos votada". Se decía también en ese informe que en el primer caso, la RAE define "peor", entre otras cosas, como un adverbio de modo comparativo cuyo significado es "más mal, de manera más contraria a lo bueno o lo conveniente". En cuanto al término "menos", se define como un adverbio comparativo que "denota idea de carencia, disminución, restricción o inferioridad en comparación expresa o sobrentendida". El defensor quedó en hacer una consulta a la propia Academia, consulta que ya tiene respuesta. De manera que respecto a tan nimia polémica, la RAE explica: "si consideramos que, en el contexto al que usted aludía, la expresión votar a una persona se entiende como 'dar votos a favor de ella o de su elección', la aplicación del adverbio menos (persona menos votada) sería lógica y semánticamente coherente, puesto que tal adverbio estaría ponderando la carencia, restricción o disminución del número de votos para esa persona. Menos afortunada resulta, en cambio, la presencia en su lugar del adverbio peor, lo que daría lugar a la formulación objeto de polémica (persona peor votada), que solo cabe justificar por el cruce con la expresión persona peor valorada". Pues ahí queda eso.

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la
Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.

4 de marzo de 2008

19 Y 20 DE FEBRERO

SE LLAMA COPLA.

De este mismo asunto se tendrá que ocupar el Defensor en los próximos días, un a vez que ya se ha producido la gala final de SE LLAMA
COPLA que ha provocado algunas quejas que se están tramitando. En este caso tres espectadores de Cádiz (exactamente de Algeciras) se refieren al programa del sábado 16 de febrero "cuando quedó eliminada la concursante MAITE MORENO que es de esta localidad del Campo de Gibraltar". Ambos dicen que trataron de votar varias veces y que no pudieron hacerlo porque "los teléfonos no paraban de comunicar". Lo dicho ya tendremos información sobre estas quejas.

MÁS SOBRE EL MISMO PROGRAMA.

En este caso es la opinión de una espectadora de Sevilla y cambia de tema. Explica que el programa le ha parecido "magnífico" y sugiere que se sigan haciendo espacios como este "con los concursantes eliminados que también eran muy buenos".

FELICITACIÓN.

Desde Málaga una oyente quiere felicitar al responsable del programa CLÁSICOS ANDALUCES (dedicado a la música clásica) que se emite los domingos a primera hora. Sugiere, además que incluyan en este espacio obras interpretadas por la cantante MARÍA CALLAS.

NOTA DEL DEFENSOR.- Conforme a la Disposición del Consejo de Administración que regula las funciones del Defensor del Oyente y del Espectador en CSR, CSTV, CANAL DOS ANDALUCÍA, ANDALUCÍA TV o cualquier otro de los medios de la RTVA, no se admiten quejas, sugerencias ni opiniones anónimas. Si se llama al contestador es necesario especificar el nombre y el teléfono o dirección del comunicante. Para publicar comentarios en el BLOG del Defensor también es necesario identificarse.